Interkulturelles Telefontraining

Ihre Ansprechpartnerin: Birgit Klyssek
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Interkulturelles Telefontraining

Ihr Unternehmen ist global aufgestellt und besteht aus unterschiedlichen Kulturen und Mentalitäten. Da ist interkulturelles Telefontraining ein absolutes Muss. Und da stellt sich auch gleich die Frage, ob wir global identisch kommunizieren oder ob es kulturelle Unterschiede gibt. Kommunikation muss daher stets auf demselben Level geführt werden. Sonst kommt es zu interkulturellen Missverständnissen auch am Telefon. Ist beispielsweise Eigeninitiative in Kolumbien genauso erwünscht wie in Deutschland? Werden Anrufe per WhatsApp in Deutschland als professionell wahrgenommen? Wie steht es mit der Pünktlichkeit in Deutschland oder in anderen Ländern? Kann man das erlernen? Was ist typisch Deutsch? Fragen über Fragen, die wir gemeinsam erarbeiten und analysieren. Interkulturelles Telefontraining

Zielgruppe Interkulturelles Telefontraining:

Mitarbeitende in der Telefonzentrale, Empfang, Sekretariat, Hotline, Call Center Sales Agent, Support, Mitarbeiter in einer Ärztepraxis, in Krankenhäusern, in einer Steuerkanzlei, in einer Anwaltskanzlei, in mittelständischen Unternehmen, im Handwerk, Teleassistenz, medizinische und ärztliche Telebetreuung, Customer Service, Front-/ Back Office, Kundenservicemitarbeiter.

Mein Profil als qualifizierte interkulturelle Telefontrainerin:

Als Inhaberin meiner Sprachschule und Übersetzer- und Dolmetscheragentur habe ich unser Marketing- und Empfangspersonal als auch Dozenten viele Jahre lang persönlich und erfolgreich im telefonischen Verkaufstraining, Kundendienst und Kundenservice als auch Benimm Knigge geschult. Seit über 25 Jahren bin ich als Einzelunternehmerin muttersprachliche Deutschlehrerin mit Schwerpunkt Deutsch als Fremdsprache, Aussprachetraining und Phonetik für Präsentationen und Vorträge. Zudem bin ich beglaubigte Fachübersetzerin und Dolmetscherin.

Ihr Nutzen

Sie sind sich der Bedeutung interkultureller Kommunikation in Präsenz und insbesondere am Telefon bewusst. Ihr Team ist global und international aufgestellt. Ihre Mitarbeiter möchten ihre deutsche Aussprache beim Telefonieren mit Kunden deutlich verbessern. Zudem erlernen bzw. festigen die Teilnehmenden Benimmregeln als auch die Etikette am Telefon mit Hilfe Telefoncoachings für internationale Mitarbeiter, Azubis und Empfang.

Nur wer selbst auch den Nutzen und die Bedeutung des interkulturellen Telefontrainings zur Generierung von Neukunden für einen neuen Geschäftsabschluss aktiv erlebt hat, kann ganz besondere praktische Erfahrung einbringen. Bei mir geht es um das Eingemachte und die unternehmerische Praxis.

Umsetzung:

Der Ablauf unseres online Telefontrainings und Coachings ist anhand von Telefonsimulationen und Audioaufnahmen praktisch, zielorientiert und proaktiv ausgerichtet. Gemeinsam analysieren wir Ihre Stärken und Schwächen, trainieren und festigen Neuerlerntes dank fokussiertem Telefon-Coaching. Im Laufe unseres interkulturellen Telefontrainings erhalten Sie maßgeschneidertes und individuelles Feedback zur sofortigen Korrektur und Umsetzung in die Praxis.

Telefontraining deutliche Aussprache

Für ausländische Mitarbeiter in Unternehmen ist es wichtig, eine deutliche Aussprache am Telefon zu trainieren. Deshalb hat gekonntes Telefonieren in einer Fremdsprache für Firmen einen besonderen Stellenwert. Menschen, die nuscheln oder aufgrund Lautverschleifungen nicht bzw. nur schlecht verstanden werden, stoßen trotz ihrer fachlichen Expertise auf mögliche Ablehnung beim Ansprechpartner. Entweder sind Missverständnisse vorprogrammiert oder aber der Kunde sucht sich einen anderen Dienstleister. Daher versteht man unter einer deutlichen Aussprache einerseits akzentfreies oder dialektfreies Deutsch am Telefon. Andererseits ist ein gemäßigtes Sprechtempo am Telefon wie auch im persönlichen Gespräch oder beim Vortragen wichtig. Mittels Audioaufnahmen kontrollieren wir gemeinsam Ihre Verbesserungen. Interkulturelles Telefontraining

Angenehme Stimme und Lächeln am Telefon trainieren

Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie angenehm Ihre Stimme am Telefon klingt? Je angenehmer Ihre Stimme am Telefon rüberkommt, desto höher die Chancen beim Kunden. Was verbinden wir mit einer modulierten Telefonstimme? Wie entsteht eine angenehm modulierte und wertschätzende Telefonstimme? Das hat zum einen etwas mit Ihrem eigenen Feingefühl zu tun. Zum anderen auch etwas mit Ihrer Wertschätzung gegenüber dem Gesprächspartner. Beim Telefonieren spielen eine warme Stimme und die Freude als auch unser voller Einsatz beim professionellen Telefonieren eine große Rolle. Mit mir trainieren Sie eine modulierte Telefonstimme.

Benimm Trainer Etikette am Telefon

Benimm Trainer Etikette am Telefon ist Teil des beruflichen Knigge. Höflichkeit und gutes Benehmen beim Telefonieren sind das A und O und entscheiden, ob es weitergeht. Höflichkeit bedeutet zudem, eine gewisse Distanz gegenüber Ihrem Gegenüber zu wahren. Auch wenn das „Du“ Teil Ihrer Unternehmensphilosophie ist, kommt das virtuelle Schulterklopfen nicht immer gut an. Zum Benimm Knigge am Telefon gehört auch, den Gesprächsteilnehmer aussprechen zu lassen. Dieses Ping-Pong-System lernen Sie mit mir, darunter auch die verbale Kommunikation am Telefon als Zuhörer.

Dresscode am Telefon, Enclothed Cognition- Interkulturelles Telefontraining

Kleider machen Leute, und das gilt sogar auch am Telefon. Machen Sie sich also für das nächste Telefonat schön! Das tut Ihnen selbst und Ihren Kunden gut. Denn angemessene Kleidung, Körperpflege und ein strahlendes Aussehen haben einen unbewussten Einfluss auf Ihr Verhalten am Telefon. Enclothed Cognition bezieht sich auf die Wirkung, die Kleidung auf Ihren mentalen Prozess haben kann. Professionelles Outfit lässt Sie noch selbstbewusster und kompetenter denken, fühlen und handeln. Die Farben Ihrer Garderobe oder des Makeups bei den Damen können Sie bei telefonischen Verhandlungen sogar stimulieren – holen Sie also alles aus sich raus! Mimik und Körpersprache während Ihrer Telko können Sie mittels Enclothed Cognition mit noch mehr Power transportieren.

Telefoncoaching Aussprache für internationale Mitarbeiter

Das Telefoncoaching Aussprache richtet sich an ausländische Mitarbeitende in Call-Centern im Telefonvertrieb. Sie arbeiten als deutscher Nichtmuttersprachler im Kundendienst eines internationalen Unternehmens oder einer internationalen Fluglinie. Oder aber Sie sind erster telefonischer Ansprechpartner einer Anwaltskanzlei oder eines Notariats. Auch die Telefonzentrale einer Universität ist Türöffner zur nächsten Kontaktperson. Daher entsteht durch das Telefongespräch mit Ihrem Kunden der erste gute Eindruck. Denn der erste Eindruck entscheidet darüber, ob aus dem potenziellen Kunden ein Stammkunde werden kann.

Telefontraining für Call-Center und Kundenservice

Beim gemeinsamen Telefontraining für Mitarbeitende im Call-Center, im Kundenservice und in der Verkaufsberatung lernen Sie, wie Sie bei Ihren Kunden punkten. Telefonieren nimmt in Deutschland im beruflichen Kontext weiterhin einen hohen Stellenwert ein. Daher führt aktives Zuhören zum besten Eindruck am Telefon. Insbesondere ist ein kundenorientiertes Telefongespräch mit Wertschätzung und Respekt verbunden. Wenn Sie Ihren Kunden anrufen, übermitteln Sie ihm einerseits seine Bedeutung für das Unternehmen und andererseits Ihre fachliche wie auch menschliche Kompetenz.

Telefonieren für Mensch-zu-Mensch-Kommunikation

Trotz E-Mail-Verkehr und anderer Technologien sorgt das Telefonieren für eine tiefe zwischenmenschliche Kommunikation. Sie vermitteln bei einem persönlichen Telefonat Ihre Empathie. Ihr Kunde nimmt die Empathie und ausreichendes Zeitmanagement auch am Telefon wahr. Menschen kommunizieren mit anderen Menschen lieber KI-frei. Die Mensch-zu-Mensch-Kommunikation ist einzigartig und nimmt einen hohen Stellenwert gerade im Vertrieb und Kundendienst am Telefon ein. Unsere telefonischen Anliegen sind nicht immer in einen einzigen Satz zu fassen. Mitunter befassen Sie sich im Kundendienst, Call-Center oder am Empfang mit nicht standardgemäßen Angelegenheiten. Aus diesem Grund ist das Telefon-Training ein wertvoller Baustein für professionelle Telefongespräche mit Kunden.

Vorbereitung auf ein Telefongespräch mit Kunden

Die Vorbereitung auf ein Telefongespräch mit Kunden ist das Ein und Alles. Bevor Sie ans Eingemachte gehen und den Telefonhörer in die Hand nehmen, müssen Sie unbedingt die Kundendaten zur Hand haben. Das heißt, Sie haben sich kurz in die Webseite des Kunden eingelesen und den Namen zur Hand. Wichtig ist auch, den Kundennamen richtig auszusprechen oder sich zumindest zu bemühen. Legen Sie sich einen Kuli zurecht, um mitschreiben zu können. Öffnen Sie die Kundendatei, um schnell auf wichtige Infos zugreifen zu können.

Buchstabieren am Telefon – Telefonalphabet trainieren

Am Telefon als auch persönlich wird häufig buchstabiert. Wir buchstabieren beim telefonischen Kundengespräch Informationen wie Nachnamen, E-Mail-Adressen, Straßennamen, Ortsnamen oder auch Produktnamen. Außerdem geben wir Zahlen oder auch Monatsnamen weiter. Da ist es dann schon sehr wichtig, den Unterschied zwischen Juni und Juli oder zwischen zwei und drei einwandfrei zu verstehen.

Telefontraining, wie melde ich mich am Telefon

Bei unserem Telefontraining, wie melde ich mich am Telefon, stelle ich Ihnen eine so genannte Telefon-Meldeformel vor. In jedem Land meldet man sich telefonisch wieder etwas anders. Aber in Deutschland, Österreich oder der Schweiz gibt es feste Regeln dazu. Genauso auch, wie die Begrüßung, Anrede und Verabschiedung im beruflichen Kontext ablaufen. Begrüßt man sich mit einem flotten „Hallo“, „Guten Tag“ oder „Grüß Gott“ in Österreich? Siezen, duzen oder ihrzen wir uns bei einem geschäftlichen Telefonat? Fragen über Fragen, die wir während unseres Telefontrainings simulieren.

Lächeln und die richtige Körperhaltung beim Telefonieren

Ob am Telefon oder bei einem Zoom-Meeting: ein dezentes und offenes Lächeln als auch die richtige Körperhaltung werden auch beim Telefonieren wahrgenommen. Ihre volle Aufmerksamkeit und Konzentration nur auf den einen Kunden transportieren Sie am Telefon. Warum sind die richtige Körperhaltung und Sitzposition beim Telefonieren so wichtig? Wenn wir in uns zusammengesunken kommunizieren, sprechen wir wohlmöglich zu relaxt. Denn eine entspannte Atmosphäre muss für den Kunden trotzdem professionell spannend bleiben. Gemeinsame Atemübungen helfen Ihnen dabei, eine tragfähige Stimme zu erzeugen.

Störungsfreier telefonischer Empfang bei Kundengesprächen

Achten Sie darauf, dass Sie sich in einem Raum mit störungsfreiem Empfang befinden, um Unterbrechungen bei Telefonaten vorzubeugen. Vermeiden Sie nervöses Umhergehen und suchen Sie sich einen ruhigen Platz, um sich zu setzen. Achten Sie beim Telefonieren darauf, dass Sie sich in einem schallisolierten Raum befinden. Telefongespräche, die aus Gesprächsfetzen bestehen, sind weder professionell noch nachhaltig. Informationen als auch Kunden gehen verloren.

Extras:

Das interkulturelle Telefontraining können Sie auch auf Englisch oder Spanisch buchen.

Materialien:

Die Teilnehmenden erhalten die entsprechenden Seminarunterlagen während des Telefon-Coachings. Nach Abschluss des interkulturellen Telefontrainings erhält jede teilnehmende Person ein auf sie ausgestelltes Teilnehmer-Zertifikat von BK Translation.

Ort: Online

Rufen Sie mich gerne an oder schreiben Sie mir an info@bktranslation.de , um Ihren Bedarf zu besprechen. Ich freue mich auf Sie!